על חשיבות הדיפולט, ומה זה אומר עלינו כמנהלי מוצר

השבוע שעבר היה דרמטי בעולמות הטק, כששופט בארה״ב הכריז שגוגל היא מונופול בעולמות החיפוש/פרסום, ולכן ההסכם שהיה לה עם אפל ומוזילה, להיות מנגנון החיפוש הדיפולטי הוא הסכם בעייתי. נקודה שתפסה אותי היתה שבמהלך המשפט גוגל ניסתה להוכיח שאין שום בעיה לשנות את ברירת המחדל (הדיפולט) – מדובר על ארבעה קליקים. במקביל, היא גם חשפה את אחוז המשתמשים שמשנים את הדיפולט. רוצים לנחש? פחות מ 5%.

תחשבו על זה. מתוך כל משתמשי האיפון – שוק ענק, של משתמשים שהם בוודאות יותר עשירים ונחשבים גם יותר טכנולוגיים, פחות מ 5% משנים את הדיפולט.

המספר הזה לא צריך להפתיע אף אחד. מהניסיון שלי, ומכל הדוגמאות שראיתי לאורך השנים, תמיד תמיד תמיד אחוזים בודדים של משתמשים משנים איזשהו דיפולט או משתמשים ב-settings שאנחנו נותנים להם.

יש אפילו דוגמא מפורסמת מעולמות אחרים – (אל תתפסו אותי במספרים, אני מספרת מהזכרון) במדינות שבהן הדיפולט בטופס רשיון הנהיגה הוא לאפשר תרומת איברים, אחוז התורמים הוא בסביבות 80-90, ובמדינות שבהן הדיפולט הוא לא לאשר, וצריך לסמן אקטיבית שאני רוצה לתרום, אחוז התורמים הוא בסביבות 10% – כלומר המשלים.

ישבתי בהמוני ישיבות שהטיעון ״ניתן ליוזר לבחור״ עלה בהן. רק נוסיף איזה סטינג איפשהו, יותר או פחות גלוי, והנה פתרנו את הבעיה. נתנו את כל האפשרויות, ושכל אחד ישתמש במה שמתאים לו או לה. הטענה שלי היא שהפתרון הזה הוא הפתרון של מנהל/ת המוצר שלא מבינה מספיק את היוזרים שלה, או של מנהל המוצר שמפחד לקבל החלטות.

למה להוסיף סטינג זו (בד״כ) לא ההחלטה הנכונה?

כי רב היוזרים לא יעשו את זה לעולם. הם לא מספיק מתעניינים בזה, הם לא מספיק מבינים את ההשלכות, אין להם מוטיבציה לשנות דברים ולקבל החלטות, הם רוצים דברים ״פשוט יעבדו״.

והבעיה היא, שברמת הפיתוח, כל תוספת כזו מסבכת מאוד. אפילו אם נראה לכם שזה משהו קטן, ״חינם״ מבחינת עבודת הפיתוח, בסופו של דבר עכשיו צריך לבדוק את כל המוצר עם ובלי הסטינג הזה. זה תוספת לקוד, זה תוספת לבדיקות, זה עוד משהו לחשוב עליו.

אני לא אומרת שלא צריך לעשות דברים כאלה. יש מקומות שצריך ואפילו חייבים. כשהסטינג מאפשר edge case חשוב, כשהוא נותן לנו מידע שאנחנו צריכים, כל מיני סיבות.

מה שאני כן אומרת הוא שצריך לחשוב טוב טוב טוב, האם התוספת ה״קטנה״ הזו, באמת שווה את זה. האם יש כאן ערך אמיתי, או שאנחנו פשוט מפחדים לקבל החלטה/מרגישים שאין לנו מספיק דאטה, ואת זה אפשר לפתור בדרכים אחרות.